نحن في مركز د بسام الطبي نولي أهمية كبيرة لتقديم خدمات عالية الجودة لمرضانا الكرام في مجال الغسيل الكلوي المنزلي. تفضلوا بالإطلاع على سياسة الإلغاء والتي تتلخص بالنقاط التالية :

الإلغاء بدون سبب (عدم الحاجة للخدمة) :

في حالة إلغاء الخدمة بدون وجود سبب ورغبة العميل بالالغاء واسترداد المبلغ يتم خصم رسوم ادارية بقيمة 25 بالمية من قيمة الطلب شرط أن يكون الالغاء قبل بدء الخدمة.

الإلغاء بسبب شكوى أو ملاحظة على الخدمة المقدمة :

في حال وجود مشكلة في الخدمة المقدمة بشكل واضح فيحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع ويتم فتح شكوى بهذا الطلب للتأكد من المشكلة الحاصلة بالتحديد ويلزم من العميل تقديم ما يثبت ادعائه .

الغاء خدمات المرافق الصحي وغسيل الكلى المنزلي :

فيما يتعلق بخدمة غسيل الكلى المنزلي بشكل خاص وخدمات المرافقة الصحية على مختلف الباقات والعقود فإنه عند طلب الغاء الخدمة قبل بدئها يتم خصم نسبة 25 بالمية من كامل قيمة العقد. في حال طلب الغاء الخدمة بعد بدئها في أثناء سريان العقد فتحسب تكلفة عدد جلسات أو أيام تقديم الخدمة بالسعر والقيمة الأساسية لها. بالإضافة الى رسوم بقيمة 1000 ريال رسوم فك وازالة أجهوة فيما يتعلق بخدمة غسيل الكلى المنزلي

تنفيذ السياسة:

يجب على المريض الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى الطرف الثاني في حالة الإلغاء، ويجب أن يتم ذلك بأقرب وقت ممكن. يُطبق السياسة على أي طلب إلغاء يتم تقديمه بعد تاريخ تركيب الأجهزة بمنزل المريض.

تأكيد الإلغاء:

يتعين على المريض تأكيد طلب الإلغاء بشكل رسمي عبر البريد الالكتروني للطرف الثاني ، مع تقديم أسباب الإلغاء إذا كان هناك سبب طبي يبرر الإلغاء.

مبلغ التأمين :

يسترد المريض من الطرف الثاني مبلغ تأمين الاجهزة بعد التأكد من استلام الاجهزة بحالتها الاساسية وبعد دفع تكاليف الالغاء الخاصة بالخدمة طبقا لما تم ذكره اعلاه،وفي حال وجود أى تلفيات أو مشاكل بالاجهزة فيتم ارسال تقرير فني بها مع التكاليف الخاصة بالصيانة وحجز مبلغ التأمين لحين انتهاء الصيانة وخصم المبالغ المستحقة.

وفي جميع الأحوال :

يتم تنفيذ السياسات السابقة في حالة ما اذا كان سبب الالغاء راجع لقصور او لسبب راجع لشكوى صحيحة وواقعية يتم نسبها الى المراكز اما في غير هذه الاحوال كعدول المريض على سبيل المثال لا الحصر عن الاستمرار واتمام المدة المتفق عليها لا يجوز له المطالبة بثمة مبالغ تم سدادها او أجزاء منها فيما عدا الحالة الاولى وهي عدم الشروع في بدء الخدمة كما هو موضح بعاليه