هنا المفروض الكلام عن نرعاكم وليس عن مركز الدكتور بسام نحن في منصة نرعاكم للرعاية الطبية المنزلية نولي أهمية كبيرة لتقديم خدمات عالية الجودة لمرضانا الكرام في المجالات المختلفة. تفضلوا بالإطلاع على سياسة الإلغاء والتي تتلخص بالنقاط التالية:

الإلغاء بدون سبب (عدم الحاجة للخدمة) :

في حالة إلغاء الخدمة بدون وجود سبب ورغبة العميل بالإلغاء واسترداد المبلغ يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 25 بالمية من قيمة الطلب شرط أن يكون الإلغاء قبل بدء الخدمة.

الإلغاء بسبب شكوى أو ملاحظة على الخدمة المقدمة :

في حال وجود مشكلة في الخدمة المقدمة بشكل واضح فيحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع ويتم فتح شكوى بهذا الطلب للتأكد من المشكلة الحاصلة بالتحديد ويلزم من العميل تقديم ما يثبت ادعائه .

إلغاء خدمات المرافق الصحي وغسيل الكلى المنزلي:

فيما يتعلق بخدمة غسيل الكلى المنزلي بشكل خاص وخدمات المرافقة الصحية على مختلف الباقات والعقود فإنه عند طلب إلغاء الخدمة قبل بدئها يتم خصم نسبة 25 بالمية من كامل قيمة العقد. في حال طلب إلغاء الخدمة بعد بدئها في أثناء سريان العقد فتحسب تكلفة عدد جلسات أو أيام تقديم الخدمة بالسعر والقيمة الأساسية لها. بالإضافة إلى رسوم بقيمة 1000 ريال رسوم فك وإزالة الأجهزة فيما يتعلق بخدمة غسيل الكلى المنزلي

تنفيذ السياسة:

يجب على المريض الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى الطرف الثاني في حالة الإلغاء، ويجب أن يتم ذلك بأقرب وقت ممكن. يُطبق السياسة على أي طلب إلغاء يتم تقديمه بعد تاريخ تركيب الأجهزة بمنزل المريض.

تأكيد الإلغاء:

يتعين على المريض تأكيد طلب الإلغاء بشكل رسمي عبر البريد الالكتروني للطرف الثاني ، مع تقديم أسباب الإلغاء إذا كان هناك سبب طبي يبرر الإلغاء.

مبلغ التأمين :

يسترد المريض من الطرف الثاني مبلغ تأمين الأجهزة بعد التأكد من استلام الأجهزة بحالتها الأساسية وبعد دفع تكاليف الإلغاء الخاصة بالخدمة طبقاً لما تم ذكره أعلاه، وفي حال وجود أي تلفيات أو مشاكل بالأجهزة فيتم إرسال تقرير فني بها مع التكاليف الخاصة بالصيانة وحجز مبلغ التأمين لحين انتهاء الصيانة وخصم المبالغ المستحقة.

وفي جميع الأحوال :

يتم تنفيذ السياسات السابقة في حالة ما إذا كان سبب الإلغاء راجع لقصور أو لسبب راجع لشكوى صحيحة وواقعية يتم نسبها إلى المراكز أما في غير هذه الأحوال كعدول المريض على سبيل المثال لا الحصر عن الاستمرار وإتمام المدة المتفق عليها لا يجوز له المطالبة بأي مبالغ تم سدادها أو أجزاء منها فيما عدا الحالة الأولى وهي عدم الشروع في بدء الخدمة كما هو موضح أعلاه